LA BOX

Qu’est-ce qu’on trouve dans cette box ?

Des produits cosmétiques 100% parapharmacie sélectionnés par une experte en dermo- cosmétique et en collaboration avec un pharmacien.

Il manque un produit dans ma box, que faire ?

Pas de panique, le SAV est là pour te répondre si ce petit souci arrive, mais promis nous ferons très attention que ta BOX soit au complet ! Tu peux nous contacter hello@myjoliepeau.com

PAIEMENT ET LIVRAISON

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard).

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

Rien de plus simple ! Rends-toi dans la rubrique “Mon Compte” puis clique sur “Mes informations” et laisses-toi guider par les étapes. Tu pourras y changer toutes tes informations personnelles, y compris tes moyens de paiement.

Quelle box vais-je recevoir et quand ?

La BOX My Jolie Peau est une BOX bimestrielle. Tu recevras tous les 2 mois ta BOX. Si tu commande avant le 10 du mois, en fonction bien sûr de la diffusion de la BOX, tu la recevras soit ce mois-ci soit le mois suivant (ex : tu commandes le 20 janvier, tu recevras la box de mars).

La première Box reçue dépend de la date de validation de votre commande : si vous souscrivez un abonnement jusqu’au 10ème jour des mois de janvier, mars, mai, juillet, septembre, novembre, vous recevrez la Box du bimestre en cours. A partir du 11ème jour, vous recevrez la Box du bimestre suivant.

Un exemple : si vous vous abonnez le 10 mars au plus tard, vous recevrez la Box de mars, si vous vous abonnez à partir du 11 mars, vous recevrez la Box de mai.

Help, je n’ai pas reçu ma box !

Pas de panique notre super SAV est là, hello@myjoliepeau.com

J’ai reçu un produit endommagé dans ma box, que faire ?

Si ce souci arrive, j’en serai déjà très contrariée, mais nous aurons quoiqu’il en soit une solution à te donner. N’attends pas une minute de plus et contacte-nous sur hello@myjoliepeau.com

J'ai changé d'adresse postale, comment modifier la livraison ?

Pour modifier ton adresse postale, tu as la possibilité de le faire directement depuis ton espace « mon profil ».

MON ABONNEMENT

Puis-je savoir à l’avance ce qu’il y a dans la box ? Ou choisir mes produits ?

C’est une surprise, mais je te rassure, tu ne seras pas déçue !

Est-il possible de choisir l’abonnement à offrir ?

Tout à fait, il existe plusieurs formules carte cadeaux de 1, 3 ou 6 Box. Il te suffira de les choisir au moment de la commande.

Puis-je me désabonner à tout moment ?

Sans aucun problème. Chaque abonnement est sans engagement et peut être suspendu à tout moment à partir de la réception de ta première box depuis ton compte client

J’ai encore une question…

Pas de soucis, vous pouvez contacter le SAV, à l'adresse email : hello@myjoliepeau.com ou via le formulaire dans la rubrique "Contactez-Nous" ! Nous serons ravis de discuter avec vous.

MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".

Oh non, j’ai oublié mon mot de passe !

Pas de panique ! vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser ton mot de passe. N'oublie pas de vérifier tes dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Est-ce que vous utilisez bien l’email avec lequel tu t’es inscrit ? Sinon, c’est peut-être un problème de mot de passe ! Va voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser ton mot de passe.